Con ExpandIT Mobile Service Management su organización  será capaz de minimizar esos costes, mientras provee tanto a los operarios como a sus superiores de la  información adecuada y actualizada. Además, cada operario únicamente recibirá aquella información que le sea necesaria.

 

Los usuarios móviles, serán capaces de recibir peticiones de servicios así como informes de los registros del sistema de administración utilizando virtualmente cualquier ordenador que opere bajo Windows (9x, ME, 2000, NT, CE, y Pocket PC) o un navegador (browser).

 

Las peticiones de servicios de clientes normalmente entran directamente al sistema de gestión como órdenes de servicio. Estas peticiones son sincronizadas al dispositivo móvil del operador y él/ella será capaz de actuar de manera inmediata. Las órdenes de servicios incluyen toda la información crucial como el nombre del cliente, la dirección, la prioridad del servicio, la hora y día que el cliente prefiere para la visita y, por supuesto, una descripción del problema.

 

Al finalizar su trabajo, el operario recoge toda información importante, tipo de servicio, incidencias, área del problema… en su dispositivo móvil. Lo que es más, los operadores pueden añadir peticiones de servicio que durante la sincronización complementarán las que ya existen en su sistema de gestión. Esto contribuye a una correcta facturación al cliente sin demandar recursos extras en la administración.

 

La sincronización entre el sistema back-end y el dispositivo móvil puede realizarse vía su teléfono móvil, siempre y cuando el operario de mantenimiento lo estime conveniente y necesario.

 

ExpandIT Mobile Service Management  consiste en un set de aplicaciones que, en conjunto, crean la solución total. Usted podrá continuamente modificar cada aplicación para adaptar el mercado a los requerimientos de cada usuario.